Brněnský servis Aceru
Vylomil se mi kloub u displaye notebooku. Vzhledem k tomu, že se k NB chovám mileji než ke své skorotchýni, to byla nečekaná a nepříjemná událost. A vlastně pořád je.
Notebook tedy musel do servisu. Slečna na hotline tvrdila, že standardní doba opravy je 5 – 10 pracovních dní. Fajn – za týden a půl je tedy zpět jak na koni, mumlám si pod vousy a předávám notebook přepravní službě.
Minul týden. Minul druhý. Následoval první telefonát na servis Aceru. Na opravě se prý pracuje. Ptám se pána, jak se na ní může pracovat, když jsem k práci nedal souhlas. A on na to mlčel. Pak jsem po něm chtěl alespoň zvýšit prioritu. A on, že už mám nejvyšší.
Minul třetí týden. V úterý čtvrtého týdne změnil robot na hotline hlášku z právě se na vaší zakázce dělá na čekáme na váš souhlas. Čekal jsem tedy další dva dny na email, až jsem se podíval do spamboxu.
A tam? V předmětu Proposal Approval Memo, což je asi tak uživatelsky přívětivé, jako viagra v prdpppodbřišku. Jako bonus bylo ve zprávě PDF, co mám podepsat a poslat zpět mailem nebo faxem. Navíc, když do 7 dní neodpovím, tak mi NB posílají zpět neopraven a platím 800 Kč jen tak.
Z toho plyne poučení. Příště (tj. okolo prázdnin) volím jinou značku než Acer (kterou? sám nevím). Nejtristnější je, že je ani nemůžu žalovat ani nic jiného za těch ehm deset dní, protože nemám v ruce žádný papír.
Komentáře
To je náhodička. Zrovna nedávno se mi vrátil notebook ze servisu (asus F3F) a nestačil jsem se divil. Poslal jsem ho tam, protože nešel zapnout. Po 15 dnech jsem ho měl zpět. Prý mu nic není, jen preventivně vyndali CPU a RAM.. Notebook funguje. Co mě ale naštvalo ještě více, poslal jsem jim ho v originální krabici (přesné rozměry, plastové ucho pro snadné přenášení.) Hm, krabici už nemám, vrátili mi ho v nějaké kartonové metr krát metr (http://mozektevidi.net/clanek/hovada)
Musím říct, že co se servisu týče, mám nejlepšá zkušenosti
s Dellem (mám od něj notebook i desktop, zásobuju s ním i rodinu, nic
jiného už bych nekoupil)..servis jim zajišťuje Gericom a máš tam
NextBussinessDay servis, takže zavoláš na hotlinku, popíšeš závadu, oni
mají nějakou databázi a odhadnou čím by to mohlo být a do druhého dne
přijede technik a opraví, vymění, vše zdarma..
Pokud je závada větší, než čekal, dostaneš náhradní stroj, ale nechá
Ti disky, pracuješ dál jako by se nechumelilo, prostě paráda :)
Ale je pravda, že si za tuhle službu musíš připlatit, i když to není tak
strašně..
Já bych připomenul mou zkušenost ze servisem Acer href=„http://blog.converter.cz/index.php?p=1107“ rel=„nofollow“>http://blog.converter.cz/index.php?p=1107
Tak to já zase musím pochválit brněnský servis notebooků IBM. Na eBayi jsem si koupil noťas ještě se zárukou, ale neměl jsem od něj jediný papír, jen štítek s výrobním číslem na spodní straně. Během záruky v něm odešel disk a bez problémů a jediné zaplacené koruny mi ho vyměnili. Navíc, u IBM nějaké vylomení kloubu fakt nehrozí… :-)
O Acerech se obecně mluví v nelichotivých slovech, ale téměř každý z nás (jak to tak „!očima poslouchám“, včetně mě) je okusil na vlastní kůži, jako bychom si to chtěli ověřit. Ano, praskají jim klouby, téměř každému modelu, v mém okolí bylo 6 kusů těchto netebooků (3 rozdílné modely) a všem rozpraskaly klouby.. Já mohu vřele doporučit HP, mám jej již přes rok a naprostá spokojenost, mechanicky na jiné úrovni, kamarád reklamoval displej a se servisem neměl problémy, drželi termíny..
No, nechci nic říkat, ale nb od Aceru si může pořídit jenom lama. Přestože na ně každý nadává, je to údajně nejprodávanější značka v Evropě.. Souhlasím s XOMem: HP rulez!
Jak funuje Dell Complete Care NBD:
http://www.dellnews.cz/index.php?…
Takové jednání už považuji za arogantní a velmi neprofesionální.
Chcete zcela nový notebook?
Zavolejte do nějaké hodně bulvární televize ať o tom natočí
„reportáž“.
Hoši z ACER to okamžitě začnou žehlit.
Televize je dnes poměrně efektivní donucovací prostředek. S větší mocí než ČOI :))
Když mě se podobná věc stala u mého starého Acer notebooku, objednal jsem si náhradní díl u firmy aSupport a maximální spokojenost. Za dva dny byl díl dodán, výměnu jsem si již zajišťoval sám – netrvalo to déle jak hodinu času, což se určitě vyplatilo :).