Clout

Minirecenze na dvě knihy o obsahové strategii pro web (ovlivňování, manipulace, rétorika).

Content strategy v ČR nikdo moc cíleně nedělá (nebo o něm nevím, popř. to tají) – spíše se skryla do domény IxDčkářů a Uičkářů, potažmo UXáků a jiných odrůd webdesignerů.

Vsuvka 1 – jako freelance webdesigner se stejně dostanete dříve nebo později k většině disciplín – faktický název je teď módní buzzword kryjící realitu… něco jako říkat obchodníkům s pojistkami finanční konzultanti.

Jak chcete vytvořit úspěšný web bez skvělého obsahu? Jak chcete udělat wireframy aniž navrhnete obsah jednotlivých stránek? Jak chcete vytvořit dobré rozhraní bez znalosti textů? Špatně. Nahodile. Amatérsky. Proto je tu content strategy.

Vsuvka 2 – je zcela jedno, jak bude obsah webu ve wireframech reprezentován, pokud budete mít ujasněnou jeho faktickou podobu (tón textu, tady bude výzva k akci, tady bude toto video s tímto cílem…). Debaty o vhodnoti lorem ipsum jsou zcela zcestné – buď víte, nebo nemáte tušení. V druhém případě selžete bez ohledu na typ výplňového textu.

Weby děláme s určitým účelem, většinou se web snaží (více či méně viditelně) návštěvníka o něčem přesvědčit:

zvýšit kladný vztah či alespoň povědomí o značce
zvýšit loayalitu návštěvníka (zpravodajské weby)
zvýšit počet zobrazených stránek (prodej reklamy)
vytvořit pocit, že pisatel je kompetentní (blog)
prodat
…

Ovlivnění či manipulace

Content management využívá znalostí z psychologie, rétoriky a umění přesvědčit tak, aby web dosáhl svého cíle. Můžete to buď dělat tak, že návštěvníka manipulujete (krátkodobá cesta) nebo mu přinášíte takovou přidanou hodnotu, že udělá to, co chcete.

Existuje množství manipulativních technik – přirovnal bych manipulaci k black hat SEO – krátkodobě funguje, dlouhodobě jste v háji. Pokud máte byznys na dva měsíce, tak si namíchejte svůj manipulační koktejl a jděte do toho. Jinak je vhodné začít přes principy.

Principy přesvědčivosti využívá v ČR spousta webů, ale jen málokterý z nich to dělá systematicky a konzistentně (tak tam přihoďme poděkování, ono je to asi dobrý… a teď přidávejme zákazníkům do balíku dárek navíc – někde to tak dělali a generálnímu se to líbilo).

Ke content strategy jsem četl dvě knihy. The Elements of Content Strategy od Erin Kissane byla ztráta času. Obecné plky, nulová přidaná hodnota, nepoužitelné v praxi (editor je důležitý, buďte jako editor). Skončil jsem s vypětím všech sil v polovině knihy – její jediný klad byl odkaz na knihu Clout.

A tu mohu budoucím content stratégům jen doporučit. Kombinace rétoriky, psychologie, principů, návodů a skutečných příkladů z praxe. Navíc je Clout narozdíl od Elements velmi čitelný.

Follow @janrezac