Prodej bot přes web
Moje osobní zkušenost s nákupem bot přes internet a praktické postřehy.
Boty a oblečení se přes internet prodávají špatně – jako hlavní komplikace vidím unikátnost každé nohy & přílišnou virtualizaci zboží (čti – neosaháte si ho). Osobně přijdu do obchodu a vyzkouším VŠECHNY boty, které mají a zároveň se mi aspoň trochu líbí bez ohledu na další parametry. Ve většině případů odcházím s prázdnou bez ohledu na značky bot.
Přes osobní doporučení jsem se dostal k firmě Peter Wagner, která prodává boty přes internet. Jejich stránky jsou poněkud minimalistické a eshop mají pouze v němčině (trh v ČR je pro ně pravděpodobně okrajová záležitost). Na botách hned zpočátku zaujme jejich cena, průměrný pár vyjde na 3000 Kč + poštovné (cílová skupina je dle fotek v katalogu střední věk & vysoký příjem).
Jejich strategie pro prodej spočívá v tom, že zaplatíte boty na dobírku a můžete je zdarma vrátit (balík hradí oni, pak pošlou zpět peníze, nebo jiné boty). Reakční doba při vracení zboží je 14 dní až 3 týdny, což je DOST a je ještě co zlepšovat (pokud jsem to pochopil dobře, tak veškeré zásilky jdou přes Rakousko a v ČR není sklad… prostě jsme okrajový trh).
Vrátil jsem jim tři páry bot a nechal si vrátit peníze. Prostě jsme se minuli. V rámci marketingových aktivit posílají zákazníkům katalogy s novou kolekcí a napodruhé jsem koupil boty hned napoprvé (což je vzhledem k ménu standardnímu nákupnímu procesu zcela unikátní výsledek).
Postřehy a tipy
- luxusní a ergonomické výrobky mají smysl prodávat přes web, jestliže je v ceně dostatečná marže na pokrytí dalších výdajů
- zákazníkovi je třeba vyjít maximálně vstříc, jinak prchne do kamenných obchodů (dobrý příklad tohoto chování je Zappos, ale ten má prostě jiné podmínky na US trhu)
- u bot si musím být jistý, že je mohu po vyzkoušení vrátit a nebude mě to stát nic navíc (nepočítaje ztracený čas)
- přínos musí být výrazně vyšší než při nákupu v kamenném obchodě (v tomto případě to není cena, ale kvalita)
- zajímavá by mohla být práce s komunitou přes facebook či další komunitní služby & emailové newsletterové kampaně s aktuálními akcemi
- prodej oblečení & bot vyžaduje maximální množství obrazového materiálu (jestliže je web primární kanál pro prodej), a kvalitní obsah může prodej pěkně prodražit
- tragický příklad prezentace oblečení/bot přes internet je např. Blažek (ale tištěné katalogy i výrobky mají skvělé – na webu je to dáno hlavně nedostatečným obsahem)
Související články
Komentáře
Nedávno jsem dostala dotaz, zda se v Čechách vyplatí prodávat online oblečení z obchodů jako je H&M, C&A a další. Kvalita těchto výrobků není moc vysoká a řetězce by nenabízely nějaké extra výhody při koupi přes e-shop. Na druhou stranu jejich výrobky (konkrétně boty) by se pohybovaly okolo 400 – 800 Kč. Moje otázka zní: Trvá-li společnost, jedinec, osoby na prodeji bot a oblečení přes e-shop, je lepší se zaměřit na levnější produkty, které není potřeba zkoušet nebo naopak na ty dražší s tím, že obchod bude poskytovat možnost bezplatného vrácení zboží?
Přiznám se, že si nedokážu představit moc bot/oblečení, které není třeba zkoušet.. tento model si dokážu představit v USA, ale v ČR by eshop podobného typu z mého pohledu zkrachoval..
Na boty se moc nezaměřujeme, pokrýváme jen nejběžnější velikosti, oproti ostatnímu oblečení se moc neprodávají.
Jen poznámka: Z vlastni zkušenosti vím, že stejnou strategii u nás uplatňuje Baťa a Scholl – oba v ČR sklady mají.
Dnes jsem narazila na článek k tématu: http://www.netshopper.cz/…-ze-ano.aspx
Já měl vždycky podezření, že čtenáři nedočítají mé články do konce.. a hle! :-)
Zboží s proměnlivou velikostí je vždy ošidnější, ale celý proces se dá vyladit celkem slušně tak, aby v konečném součtu vše dobře fungovalo. Líbí se mi třeba některé obchody na eBay, které zjevně fungují již nějakou dobu. Slušně například vypadá http://bit.ly/5Gcszf .
Co se týče bot – záleží na náročnosti zákazníka. Já si obvykle jsem schopen na prodejně vyhovující pár vybrat. Přiznávám ale, že většinou nosím polobotky. V případě jiného typu obuvi to může být rozdílné.
Třeba Baťa v rámci svého internetového prodeje, myslím, že docela chytře využívá svou síť kamenných poboček, kdy můžete přes internet objednané nenošené zboží po vyzkoušení do roka na prodejnu vrátit. To je výhoda, kterou bude jen hodně málo internetových prodejců moci vyrovnat.
Faktem ale je – jaké procento zákazníků bude bavit si takto nechávat zasílat boty, poté, co zjistí, že jim nevyhovují, je zase zasílat zpátky a čekat na nový pár? Trochu příliš složité na obyčejného zákazníka. Navíc, spousta lidí bere nakupování obuvi nebo oblečení celkově jako zážitek. Nebo mučení a proto si to raději obydou rychle v prodejně.