Vliv návštěvy webu na vnímání brandu
Úvaha na téma „když nás navštíví hodně lidí, tak to má pozitivní dopad na povědomí o naší značce“.
Abych uvedl problém poněkud přesněji – představte si web – řekněme eshop. Část návštěvnosti tvoří uživatelé z vyhledávačů, kteří hledají obecné informace související s tématem eshopu, web si lehce proklikají a odejdou. Spousta z nich se na web dostane právě jednou. Má tato návštěvnost smysl alespoň z hlediska rozšiřování povědomí o značce?
Logo je sice vlevo nahoře – na nejdůležitějším místě stránky – ale to stále ještě neznamená, že se na něj lidé podívají – natožpak, že si ho alespoň podvědomě zapamatují. Mám čerstvou zkušenost s jedním ze slevomatů. Udělal jsem u nich dvě transakce (tj. stal jsem se zákazníkem a hned 2× v průběhu měsíce), ale z hlediska brandu je mám pořád jako „ten fialový slevomat“. Dokud jsem po této zkušenosti cíleně nešel, tak jsem si na jejich jméno prostě nevzpomněl.
Informační zahlcení uživatelů a jejich „rychlé“ vnímání webů vede dle mého názoru k tomu, že lidé potřebují výrazně více času, aby si váš brand zapamatovali. Návštěvníci z vyhledávačů – např. na příliš obecná slovní spojení, kteří se u vás ukážou jednou – nemají žádný důsledek na vnímání brandu a jen zbytečně zatěžují váš server.
Tento článek je úvaha, nikoliv studie. Jestliže jste tuto oblast zkoumali podrobněji, tak se podělte o své závěry s ostatními v komentářích. Můj závěr – jednorázové návštěvy nemají měřitelný pozitivní dopad na vnímání vaší značky. Přivedení tisíců nových návštěvníků, kteří neprovedou žádnou konverzní akci, ve světle této úvahy poněkud ztrácí na lesku.
Komentáře
A co vnímání značky trochu víc podpořit, zkuste si na tomhle blogu http://blog.flor.cz/ myší najet na logo :)
[1] Dobré otázky. Ten fialový slevomat (vykupto) rozesílá pravidelné emaily, což je jediný důvod, proč jsem se tam vrátil. Bez dodatečné emailové komunikace a dobrého cílení „slev“ pro mou osobu (tj. dalšího dodatečného přínosu webu) bych na něj zapomněl a už s ním neinteragoval bez ohledu na svůj pocit z webu.
Zajímavé. Ještě dva dotazy k zamyšlení: Je slovní označení webu ekvivalentní jeho značce? Hraje ve vnímání značky na webu roli jen schopnost návštěvníka si slovní označení značky nebo jeho vizuální součást zapamatovat?
Jsem jen poučený laik, ale na základě osobních zkušeností bych na obě otázky odpověděl záporně.
Před chvílí jsem narazil na web, který prodává infografiky z informationisbeautiful.net jako plakáty. Ani zaboha bych si teď nevzpomněl na jeho název. Ani jakoukoliv vizuální charakteristiku bych nedokázal říct („takový šedivý…“ :)).
Pamatuju si jen, že obsah mě šíleně zaujal a kdybych si jej neuložil do Delicious, budu se na něj snažit doklikat původní cestou nebo popsat Googlu.
(Ten web se jmenuje Bigcartel)
Takže myslím, že značka může na webu nabývat tisíců podob, od dobrého názvu („slevomat“ je skvělý příklad), přes výrazný vizuál, komunikaci až po zajímavý obsah jako v tomhle případě.
Při čtení mne napadlo pár otázek (bez odpovědí, čistě k zamyšlení):
Další věc je, že do měření neopakovaných návštěv se zanáší dost systémových chyb – třeba kvůli přístupu téhož člověka z různých počítačů.