Email jako marketingový nástroj
Aneb spamováním k ještě horším výsledkům.
Spam, tedy nevyžádaná zpráva převážně komerčního charakteru. Dnes jsme zahlceni spamem – kouká na nás z emailových schránek, billboardů, časopisů, novin, televize – všude samé nevyžádané zprávy, které nás ruší – ať už při pohledu do krajiny, nebo při sledování nějakého pořadu. Spam je necílená reklama a je jedno, jestli propaguje Matoouni v poli u D1 nebo Viagru.
České společnosti objevily po letech kouzlo emailu a přetvořili tento úžasný marketingový nástroj k obrazu svému. Lidová tvořivost spamerů v poslední době nezná mezí. Jaký je konverzní poměr emailu typu:
Dobrý den,
posíláme Vám internetovou adresu
h ttp://www.online-pojisteni.biz (mezera přidána
autorem)
ve které mi napíšou, že ze zákona tohle není spam a že mi zprávu zaslali zdarma. Ó díky! Nepersonalizovaný. Necílený. Spam. Navíc nepomáhá, ale přímo škodí brandu – na ty jednotky lidí, kteří si na základě tohoto emailu něco objednají (jestli si vůbec někdo něco objedná) přijdou tisíce, kteří e-mail smažou či vůbec nedostanou a ten zbytek, co se naštve a milému pisateli pošle něco hezky od řitního otvoru.
Jak využívat email?
E-mail je skvělý na dlouhodobou práci s klientem (tj. osobou, která buď emaily chce – i třeba na základě nějaké vaší nabídky, nebo osobou, která už u vás konverzi provedla a vy od ní máte povolení si s ní psát). Nejde o nějaké zákonné povolení, ale povolení mentální. Tj. už nejste spam, ale komunikační partner. Amazon mi posílá měsíčně spoustu emailů a já většinu z nich čtu. Jestliže ale emaily koncipujete jako výstřel naslepo (koupíte si 100.000 emailových adres a pošlete na ně svůj odkaz), tak jste dopředu prohráli.
Naslepo stříli všechna velká spamerská média – noviny, časopisy, billboardy, plakáty. Až na specializované plátky typu Naše kočky či Medical Tribune nemáte naději být svou reklamou relevantní pro většinu čtenářů.
Koneckonců – úpadek v novinové inzerci v době krize je toho nejlepším příkladem. Doba, kdy jste si zaplatili reklamu v televizi a přímo vzrostl prodej se nikdy nevrátí. Jsme přesyceni spamem. Neznamená to, že nelze prorazit skrz spamovou bariéru, ale stojí to takové peníze, že běžný menší business nemá šanci.
Nedělejte se svým webem stejnou chybu a vyhněte se spamu – jsou výrazně relevantnější cesty pro získání nových zákazníků.
Komentáře
Naprosto a totálně souhlasím. Škoda jen, že Outlook 2007 tak neuvěřitelně prasí HTML, že se to musí psát v tabulkách a inline stylech…
Máš i nemáš pravdu. Rozhodně ale s tebou nemohu souhlasit v tom, že pokud koupíme 100 000 adres např. od seznamu a pošleme na ně email s nabídkou musí být neúspěšný. Vím z praxe (naše firma rozešle stovky tísíců emailů každý měsíc), že pokud z těch 100 000 lidí na stránky promotion přijde 20 000 a 5 000 lidí objedná knihu v ceně 700 – 1000 Kč, je kampaň úspěšná. Ty 4 000 000 Kč mínus náklady na knihy (cca 100 Kč/ks tisk) a náklady na rozesílku ti nepřijde jako úspěch? I ty „výstřely na slepo“ mohou mít nějaký relevantní výsledek. Podle statistik dokonce podobný jako když se posílají nabídky registrovaným uživatelům.
[3] dovolím si tedy otázku – byl takto dělaný spam výstřel na slepo, nebo jste kupovali nějaké konkrétní adresy na základě konkrétních údajů o těch lidech? Ten modelový příklad je zajímavý, ale čísla jsou buď:
- nadhodnocená
- nebo nejsou naslepo
- nebo je nabídka tak neodolatelná, že lidé klikají a nakupují
Protože konverze ze spamu je obecně výrazně nižší než 5% :-).
[4] dobrá otázka :-) – takto dělaný spam bývá výstřel na slepo ale i na konkrétní adresy na základě konkrétních údajů o těch lidech.
Je přeci jasné, že nebudeš posílat např. nabídku na zakoupení knihy lidem kteří podle statistik nemají o knihy zájem. Ale vlastně proč ne, občas se najdou i tací co se na odběr nabídek zaregistrují právě z náhodně rozeslaných. Většinou z výstřelů naslepo bývá průměrně 3 000 relevantních. Ovšem nesmíš zapomenout, že se rozesílají na 100 000 – 150 000 adres v rámci jediné rozesílky.
Co se týká stalých (registrovaných) zákazníků – bývají rozesílky průměrně na 6 000 adres a z toho si tak 1/6 lidí objedná. Někdy i více než jeden produkt – a že jsou ty produkty někdy skutečné kraviny.
Aby se lidé cítili více doma bývájí rozesílkové promotion (bannerové ne – naopak mají na první stránce formulář pro jméno a oslovení) personalisováné. Tedy i v mailu zazní Vážený pane Nováku atd. Další tahák může být příslib vstupu do soutěže o hodnotné ceny (řádově v cenách do několika milionů – což se se ziskem, teďka střelím od boku, 800 000 Kč / promo vyplatí – kampaní se dělá i osmdesát ročně). Celá promo je potom soustředěná na to že člověk něco vyhraje a druhak na prezentaci produktu. Všechno pod heslem sleva! :-D. A taky často zazní že je to speciální nabídka ke které se dostaneš pod unikátním kódem pro tu danou konkrétní osobu (ve skutečnosti mají kód všichni stejný). Každá kampaň je prezentovaná jako jedna velká soutež.
Ze začátku jsem taky nechápal jak takovýto marketing může fungovat, ale nejspíš funguje dobře (soudě podle rostoucího množství rozesílek). Celé se to pečlivě sleduje ve statistikách. Kolik lidí se dostalo až na stránku s obednáním, kdo a kdy klikl na neobjednávám a podobně. Všechny tyhle statistiky sledují analitici a podle nich dodávají nová a nová zadání. Jedna nejmenovaná firma si u nás nechává dělat spousty rozesílek každý měsíc už několik let. Výrabíme jim i celé kampaně. Občas se stane, že je ztrátová, ale většinou přínáší velký zisk – důležité je vždy důkladně sledovat chování uživatelů a u každé kampaně zaznámenávat statistické udáje (jak který design, slova, a jiný keci ovlivní chování daného uživatele).
Se spamem souhlas… asi bych to především nahlásil. Jinak reklamu v časopisech a novinách bych nepovažoval za spam, navíc může být mnohem lépe cílená, než si myslíme.
Ten link na online pojištění (je jedno, že je tam mezera) cílovému webu akorát pomůže…