Jestliže se plánujete vrhnout do neklidných vod webdesignu, tak si předtím uvědomte důležitý fakt. Trh webdesignu je zkurvený. Má to několik příčin a následky nejsou pro slabé povahy – webdesign pěkně tvrdý byznys. Pokud se v něm nechcete plácat.
Každý je webdesigner
- někteří klienti mají pocit, že webu rozumí, obzvláště pokud se motají v „příbuzných“ oborech (architektura, umění,…) – výsledky jejich uvažování jsou hezky vidět nejen na webech vysokých škol (popř. řeknou svoje líbí/nelíbí bez ohledu na kvalitu výsledku)
- množství takywebdesignerů, kteří jsou zcela nefunkční „takyweb“ ochotni vyrobit za pusu dramaticky snižuje povědomí o ceně webů (a logicky jejich kvalitu – pokud si studio nedokáže svou cenu ustát) – firma, která je ochotná dát 100 000 Kč za vizuální styl má mnohdy představu o webu okolo 10 000 Kč (dělejte pak nějaký user research)
- totéž se týká takyprogramátorů, kteří nějak zbastlí serverovou část webu – klient to ve většině případů pocítí až ve chvíli, kdy chce web upravovat (vyjma vysoké chybovosti)… až na malé projekty jsou upravovány takřka všechny weby, takže dopad bastlíře pocítí klient vždy
- web je schopen vytvořit i relativně nezkušený tým, složený např. ze studentů nebo z korporátních zaměstnanců
- z představy o ceně vyplývá i představa o termínech – potřeboval bych to zítra, tak s tím něco udělejte
Klient je laik
Klienti velmi často neměří výsledky. V takovém případě je jedno, koho si na vytvoření webu najmou a zda do webu tlačí obrázek své kočky. Problém nastává ve chvíli, kdy klient požaduje výkonostní web:
Laik není schopen vybrat relevantního dodavatele
- reference ani cenová kalkulace nejsou relevantní měřítko vhodnosti dodavatele (znám schopné lidi prakticky bez referencí s nízkou cenou a všehoschopná předražená a zcela mizerná velká webová studia bez špetky sebereflexe)
- osobní doporučení od jiného laika nemá prakticky žádnou hodnotu, pokud nezahrnuje zisk z jeho webu vyplývající… a ten může být důsledkem jiných faktorů než vlastního provedení webu
- jestliže laik není ve většině případů schopen rozeznat dobrý web od špatného, pak jeho programátorskou část není schopen bez externí konzultace rozpoznat nikdy (ani jeho IT oddělení, které bastlí spíše Javu než PHPko)
- výsledky webdeveloperů ve valné většině případů výrazně kolísají a klient není schopen říct, zda je právě jeho web propadák nebo hvězda
Laik není schopen posoudit relevantnost vynaložených prostředků
- vážně potřebuji tu analýzu?
- vážně mi ta analýza něco dala?
- je ten web postavený modulárně a jednoduše rozšířitelně dle standardů nebo je to bastl?
- jak je navržena databáze?
- jak jsou navrženy konverzní trychtýře?
- nastavili mi správně Google Analytics?
- a mohl bych pokračovat dlouho…
Klienti nemají znalosti a zkušenosti k posouzení kvality webu – bez ohledu na to jestli jsou to markeťáci, ajťáci nebo drobní živnostníci – buď se webdesignem živí, nebo ne (ano – to taky není dobré měřítko, vzhledem k takywebdesignerům zmíněným výše).
Co z toho plyne?
Jako klient si pořiďte si zkušeného konzultanta nebo nechte konkurenci oponovat váš projekt. Btw. velmi se líbila poznámka jednoho z účastníků 3PS s tajným tématem – v ropném průmyslu dvojka v tendru kontroluje řešení vítěze – pro webdesign mnohdy ideální řešení.
A ano – klienta to v konečném důsledku bude stát méně, než když si nechá za pusu vyrobit bastl.
Proč o tom píšu
- viděl jsem analýzu za 100 000, která duplikovala obsah celého e-shopu
- viděl jsem nový web za milion, který byl na vyhození
- viděl jsem zákazníka otočit o 180 stupňů – ze dne na den vypsal výběrovku typu SPEC! work místo win-win spolupráce a svůj projekt tak zabil
- viděl jsem výběrovky, kde záleželo jen na ceně a výsledek tak nikdy nevznikl, ačkoliv stál klienta nakonec více než byla nejvyšší nabídka
A to všechno v posledním půl roce. Webdesign je prostě dokonalé konkurenční prostředí, pokud nekonkurujete cenou. A o tom zase příště.
Komentáře
Tak to si napsal velmi hezky!
Nejlepší jsou ti klienti experti, „já vím jak to má být, ale vy mi to
uděláte a ještě za málo peněz“. Asi nemusím psát, co z toho vždy
vypadne.
Je to s nimi těžké, člověk s nimi ztrácí hromadu času, když nakonec
po dlouhém přemlouvání a někdy i po následných zkušenostech zjistí,
že grafik, kodér, programátor měli pravdu.
troufám si pokračovat v odrážkách …
> viděl jsem klienta, který poslal v *.cdr upravený návrh s komentářem, takhle přesně to překreslete (1:1)
> viděl jsem prvoligového klienta, který lepí věci v oblasti designu napřimo s freelancery (btw nejde o Kofolu :)
[3] zvesela pokračuj – ventilovat je někdy potřeba :-) // btw. když na to má klient koule, ať dělá s kým uzná za vhodné – na jedné straně ušetří náklady, na druhé straně přidělá odpovědnému zaměstnanci na bedra kde co :-)
Vsadím boty, že podobně nadávají zedníci na nádeníky, němečtí lékaři na české a čeští na ukrajinské, kadeřnice z měst na kadeřnice z vesnic, dělníci ve fabrikách na své „hloupé nadřízené“, účetní na „nevzdělané manažery“, tvůrci webu na neinformované zákazníky…
Tak z toho vypadne, že účetní radí, ať si firma pořídí audit účetnictví, výrobní oddělení konzultanta procesů, oddělení výstupní kontroly Six Sigma, marketingové oddělení by potřebovalo jednoho konzultanta na ATL, další na BTL, my jako webaři bychom dokázali vymyslet konzultanty UX, SEO etc. Nakonec bude ve firmě víc konzultantů než zaměstnanců.
Co tím chci říct: ano, brečíme na správném hrobě, ano, zákazníci mnohdy rozhodují špatně, ano konzultace by pomohla. Ale běžný majitel firmy musí často rozhodovat s 10 % potřebných informací a firemní web je (nebudem si nic namlouvat) druho- až třetiřadá investice, pro 3/4 firem jen vizitka s telefonním číslem. Zbývající firmy, které jsou už dost velké nebo závislé na internetovém prodejním kanálu, ty na to stejně časem přijdou, že je nutné to dělat víc profi a nezkušený brigádník za 3k udělá jen to, o co se mu řekne, nic víc, nic méně.
Nevím, jak moc je to z toho poznat, ale nenadávám – naopak – mám k tomu daleko. Ta situace mě mrzí směrem k zákazníkům a jejich mnohdy velice hezkým projektům, které až příliš často zcela selhávají… a v poslední době už toho bylo poměrně hodně. Bez ohledu na velikost klienta (většinou nedělám pro běžné majitele firmy).
[6] Honzo, to „brečení“ a „nadávání“ ber jako uměleckou licenci. :) O co mi jde: ano, firmy dělají plno chyb při zadávání, kontrole i údržbě webu a to po všech stránkách, které vedou od krucánků okolo loga, přes UX až hluboko do střev databázového serveru (když jsem porotcoval weby ve WebTop 100 jsem si použitelnost/zdrojáky velké spousty webů prošel a je to často fakt špatné).
To podstatné ale je, že firmě daleko víc ublíží nefungující motivace zaměstnanců, účetní, kteří tunelují firmu, account manažeři, kteří neumí získat zakázku, nevyjasněné práva a povinnosti jednotlivých pracovníků, nespolehliví dodavatelé. Když budu řídit firmu, web bude přibližně tak 1001. věc, kterou budu nosit v hlavě.
„Trh webdesignu je zkurvený.“
Omlouvám se předem, jestli je můj komentář mimomísu.
SČÍTÁNÍ LIDU
Dokázal bys odhadnout kolik v ČR působí webdesignerů?
(tím myslím webdesignerů + takywebdesignerů + všech, kteří to prostě jen
nabízí).
Nesouhlasim… muj nazor je takovy, ze klient ma vzdy pravdu at je jaky koliv. Profesional by nemel byt navysen na klienta je to jeho chleba. A jestli uz zakaznik neco pozaduje radi nebo i neco prikazuje kazdy kdo se tym chce zivit neboli chce byt dobry v tom by mel umet komunikovat s kazdym a vyhovet my ve vsem.
[11] Existují klienti, kteří chtějí otroky vykonávající jejich představu… na to nechť si pořídí zaměstnance.
Existují klienti, kteří chtějí výsledky a vědí, že jim je dodá málokdo. A z dlouhodobého hlediska je lepší diskutovat s klientem do krve (pokud na to má klient peníze), než realizovat zbytečnosti či kraviny.
Je velký rozdíl dělat něco, co klient chce a dělat to, co skutečně potřebuje. Na to druhé je do začátku nutná spousta informací. A z mého pohledu profesionál volí právě ten druhý přístup.
PS: Když klient řekne, že chce na hlavní straně fotku svého psa, protože to zvedne pozici jeho webu ve vyhledávačích – dáš ji tam? A pokud ne, má vždycky pravdu? :-)
„Vy mi cely web {unikatni design, 20 stranek, administrace…} neudelate za 5000,–? …Tak to ja si najdu nekoho, kdo ano.“
- dobry clanek
11 No jo ono se řekne „Přání našeho zákazníka je svaté“, ale záleží na tom co chce. Předpokládám, že zisk, kvalitní prezentaci, která funguje a plní nějaké předem definované cíle. Většinou stačí to těm lidem vysvětlit.
9 10 Ale většina jich dělá jen vizitky. I když většina webů na internetu jsou vizitky podle mě nepředstavují žádnou konkurenci.
Horší to je s různými poptávkovými systémy. Snižují hodnotu této práce v očích veřejnosti. Mluvím o její důležitosti a zodpovědnosti ne o penězích. Pak si každý totiž myslí, že to je razdva.
Opravdu tristní situace je ve výběrových řízeních na weby institucí. Rozhodují tam lidé – laici, kteří jsou již z principu tlačeni do rozhodnutí podle ceny.
Nemohu než souhlasit, řekl bych, že hráči na trhu webdesignu musí mít lehce masochistické sklony. Já si raději našel klidnější vody